兑换失败怎么办 · 使用帮助

兑换码不正确、已被使用、已作废，或手机号、邮箱已经注册，分别这样处理。

页面提示	原因	怎么办
兑换码不正确，请核对后再试	多了空格、看错了字母或数字	从付款结果页或邮件里整段复制粘贴，不要手打。
这个兑换码已经用过	已经开通过账号	如果是你自己开通的，直接去登录；不是你开通的，把兑换码和截图发给客服。
这个兑换码已作废	兑换码被官方作废	把兑换码和购买来源发给客服核实。
这个手机号已经开通，请直接登录	这个手机号已经有账号	直接登录；想给原账号加课，先登录再兑换。忘了密码见忘记密码。
这个邮箱已经绑定了别的账号	邮箱被别的账号用了	换一个邮箱，或者用那个账号登录。
手机号格式不对	海外号码没带国家码	国内填 11 位；海外号码带国家码，例如 +886 912345678。也可以不填手机号，只用邮箱开通。
邮箱验证码不对或已过期	验证码填错，或者超过 10 分钟	重新点「发送验证码」，用最新收到的那一封。

还是不行

把兑换码、手机号或邮箱尾号、页面截图发给客服：微信 xtony1992（备用 xtony1993），电报 @xtony1992。从服务商处买的兑换码，也可以先找服务商，服务商会转给官方。

能不能自己再换一个兑换码？

不要自行更换，客服核实后处理。

兑换码会过期吗？

没用过的兑换码长期有效，被作废的除外。

页面文字与流程以网站实际显示为准。